이용약관

목적

본 약관은 woo(이하 "회사")가 운영하는 포옹AI(상호 포옹AI / Poongai, 이하 "서비스")의 이용 조건과 이용자(이하 "회원")의 권리·의무 및 책임 사항을 규정합니다.

정의

• 회사 · 포옹AI를 운영하는 사업자 woo(상호 포옹AI / Poongai, 사업자등록 완료).
• 서비스 · poongai.com 도메인에서 제공되는 한국어 정신건강 동행 AI 대화 서비스 일체.
• 회원 · 본 약관에 동의하고 서비스에 가입한 자.
• 동행 AI · 회원의 감정·생각을 듣고 대화하는 인공지능 도구. 의료 행위가 아닙니다.
• 위기 신호 · 자살·자해·타해 의도 또는 정신건강 위기 상황으로 판단되는 표현.
• 전문기관 · 청소년상담 1388, 자살예방 1393, 정신건강위기 1577-0199, 보건복지 129 등 공공 기관.

약관의 효력 및 변경

1. 본 약관은 회원이 가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전 공지하고 별도 동의를 받습니다.
3. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴를 통해 서비스 이용을 종료할 수 있습니다.

서비스의 성격

1. 서비스는 대화 동행 도구이며, 의료 행위·심리치료·정신과적 진단·처방·상담 자격증 행위가 아닙니다.
2. 서비스는 의료법, 의료기기법, 정신건강증진법상 의료기관 또는 의료인의 역할을 대체하지 않습니다.
3. 회원은 의학적 판단이 필요한 경우 의사·임상심리사 등 전문가의 진료를 받아야 합니다.
4. 서비스는 특정 질병의 치료·완화·예방·진단·처방 효과를 보장하지 않으며, 그러한 표현을 사용하지 않습니다.

가입 및 연령 제한

1. 가입은 만 14세 이상부터 가능합니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
2. 가입 시 회원은 생년(4자리)을 입력해야 하며, 허위 정보 입력 시 회사는 사전 통지 없이 회원 자격을 정지·해지할 수 있습니다.
3. 회사는 이메일 인증 또는 Google 계정 인증을 통해 가입을 받습니다. 카카오 계정은 사용하지 않습니다.

미성년자 보호

1. 만 14세 이상 19세 미만 회원은 가입 시 보호자(법정대리인)에게 이용 사실을 알릴 것을 안내받습니다.
2. 회사는 청소년보호법 및 정보통신망법에 따라 청소년 유해 정보로부터 회원을 보호하기 위해 노력합니다.
3. 회사는 만 14세 미만의 개인정보를 수집·처리하지 않으며, 만 14세 미만의 가입을 받지 않습니다. 단, 본 정책은 회사의 사업적 결정이며, 향후 법정대리인 동의 시스템 구축 후 정책이 변경될 수 있습니다.
4. 학교·교육기관 단체 이용은 별도 계약을 통해서만 제공되며, 이 경우 보호자 동의 절차를 별도로 마련합니다.

위기 상황의 안내

1. 회원의 메시지에서 자살·자해·타해 의도 등 위기 신호가 감지되면, 서비스는 응답 본문에 다음 전문기관을 즉시 안내합니다.
   • 청소년상담 1388 (청소년 1순위)
   • 자살예방 1393
   • 정신건강위기 1577-0199
   • 보건복지 129
2. 회사는 위기 신호 감지 시 내부 검토를 위해 매칭된 키워드와 발생 시각을 기록합니다(메시지 원문은 개인정보처리방침에 따라 별도 보호).
3. 회사는 의료기관·수사기관에 회원 정보를 임의로 제공하지 않으며, 법령에 따른 정당한 요청이 있을 때에만 응합니다.
4. 회원이 즉각적·구체적인 자해 또는 타해 의도를 표명하는 경우, 즉시 1388·1393·1577-0199·129 또는 119에 직접 연락하시기 바랍니다.

이용자의 의무

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 명의·정보를 도용한 가입.
• 서비스를 통해 자해·타해·범죄·불법행위를 모의하거나 실행하는 행위.
• 서비스 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하는 행위.
• 서비스에서 제공받은 응답을 의료적 진단·처방으로 임의 해석·재유포하는 행위.
• 다른 회원·제3자의 권리·명예·프라이버시를 침해하는 행위.

회사의 의무

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하며, 시스템 점검·장애 발생 시 회원에게 가능한 한 신속히 공지합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 「개인정보처리방침」에 따라 보호합니다.
3. 회사는 의료 행위 표현(치료·효과·낫다·진단·처방 등)을 응답에서 사용하지 않도록 시스템적으로 차단·점검합니다.

유료 서비스 및 결제

1. 서비스는 무료(Free)와 유료(β·Pro·Pro+) 등급으로 제공됩니다. 등급별 한도·기능은 서비스 내 안내에 따릅니다.
2. 유료 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 PG사를 통해 처리됩니다. 회원이 보유한 결제수단(국내 카드, 간편결제, 계좌이체, 가상계좌 등)으로 결제할 수 있으며, 특정 앱 가입을 요구하지 않습니다.
3. 정기결제는 매월 자동 갱신되며, 회원은 언제든지 해지할 수 있습니다.
4. β 단계 회원은 서비스 안정화 단계의 시범 회원으로, 별도 가격 정책이 적용될 수 있습니다.

환불 정책

유료 결제는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 단, 다음의 경우에 한해 환불을 제공합니다.

1. 청약철회 · 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제일로부터 7일 이내이며 해당 결제 주기 내 서비스 이용 기록이 없는 경우 청약철회를 통해 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 디지털 콘텐츠의 특성상 결제 후 서비스를 1회라도 이용한 경우에는 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사 귀책 · 회사 시스템 장애가 24시간 이상 지속되어 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 회원의 별도 요청 없이도 회사가 자동 환불을 진행합니다.
3. 환불 제외 · 위 두 사유에 해당하지 않는 모든 결제(이미 시작된 결제 주기의 잔여 기간, 단순 변심, 한도 사용 후 청구된 추가 사용량 등)는 환불되지 않습니다.
4. 정기결제 해지 · 회원은 언제든지 다음 결제일 이전에 정기결제를 해지하여 다음 주기의 결제를 막을 수 있으며, 이 경우 현재 주기는 만료일까지 정상 이용 후 자동 종료됩니다.
5. 환불 신청은 poongai_@naver.com 또는 서비스 내 문의를 통해 접수할 수 있으며, 환불 자격 확인 후 7영업일 이내 처리됩니다.

서비스의 중단

1. 회사는 시스템 점검·교체·장애·천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 합리적 사유가 있는 경우 30일 전 공지를 통해 서비스를 종료할 수 있으며, 종료 시 회원이 결제한 미사용 잔여 기간은 환불됩니다.

책임의 제한

1. 회사는 서비스가 의료 행위가 아님을 명시하며, 회원이 서비스 응답에 의존하여 행한 의료적 결정·자해·타해 등의 결과에 대해 법령상 허용되는 범위에서 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 천재지변, 전시, 정전, 통신사·결제대행사 등 제3자 서비스 장애 등 회사의 귀책사유가 아닌 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 본 조항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해배상 책임을 면제하지 않습니다.

분쟁 해결

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 회원의 합의로 해결함을 원칙으로 하며, 합의되지 않을 경우 민사소송법상 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

1. 본 약관은 2026년 5월 8일부터 시행됩니다.
2. 본 약관은 정식 변호사 검토 전 β 임시 약관이며, 정식 검토 후 개정될 수 있습니다. 개정 시 본 약관 상단 시행일이 갱신됩니다.